Questions fréquentes
Combien de temps prend la livraison ?
Généralement 2 à 7 jours ouvrés en Allemagne. Pour les pièces sur mesure, cela peut prendre un peu plus de temps – indiqué directement sur la page produit.
À partir de quand la livraison est-elle gratuite ?
Cela dépend de la valeur de la commande. À partir de 75 €, nous expédions gratuitement par DHL en Allemagne. En dessous de ce montant, les frais de port varient en fonction du produit et de la valeur de la commande. Tu trouveras plus de détails à ce sujet sur la page « Livraison et paiement ».
Puis-je commander une pièce personnalisée ?
Oui, avec plaisir ! Écrivez-nous simplement via le formulaire de contact – nous verrons ce qui est possible.
Comment entretenir mes produits faits main ?
Les instructions d'entretien figurent sur chaque page produit. Nos pièces étant crochetées ou tricotées à la main, nous recommandons en général un lavage à la main délicat à basse température, sans sèche-linge, et un séchage à plat pour préserver la forme et les fibres.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
PayPal (aussi en tant qu'invité par carte bancaire, sans compte PayPal) et virement bancaire (paiement anticipé).
Puis-je retourner ma commande ?
Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique (voir notre notice de rétractation). Pour les pièces personnalisées sur mesure, le droit de rétractation peut être exclu par la loi ; pour les articles standards de notre gamme, il s'applique normalement.
Dois-je payer la TVA ?
Non. Van's DIY & Bastelbedarf est une petite entreprise selon l'§19 UStG – aucune TVA n'est calculée ni indiquée.
Ai-je besoin d'un compte client pour commander ?
Non, vous pouvez aussi commander confortablement en tant qu'invité. Un compte est toutefois utile pour regrouper l'historique des commandes, la liste de souhaits et le suivi de livraison.