Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 2–7 Werktage innerhalb Deutschlands. Bei Sonderanfertigungen kann es etwas länger dauern – das steht dann direkt auf der Produktseite.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Das hängt vom Warenwert ab. Ab 75€ versenden wir kostenfrei mit DHL innerhalb Deutschlands. Darunter richten sich die Versandkosten nach Produkt und Warenwert – Details dazu findest du auf der Seite Versand & Zahlung.
Kann ich Sonderwünsche oder individuelle Anfertigungen bestellen?
Ja, gerne! Schreib uns einfach über das Kontaktformular – wir schauen, was möglich ist.
Wie pflege ich meine handgemachten Produkte?
Die genauen Pflegehinweise stehen jeweils auf der Produktseite. Da unsere Stücke handgehäkelt bzw. handgestrickt sind, empfehlen wir grundsätzlich schonende Handwäsche bei niedriger Temperatur, keinen Trockner und liegend an der Luft trocknen, damit Form und Fasern erhalten bleiben.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
PayPal (auch als Gast per Kredit-/Debitkarte, ohne eigenes PayPal-Konto) und Banküberweisung (Vorkasse).
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Es gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht (siehe unsere Widerrufsbelehrung). Bei individuell auf dich zugeschnittenen Sonderanfertigungen kann das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen sein, bei Standardartikeln aus unserem Sortiment gilt es regulär.
Muss ich Umsatzsteuer zahlen?
Nein. Van's DIY & Bastelbedarf ist Kleinunternehmer gemäß §19 UStG – es wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen.
Brauche ich ein Kundenkonto zum Bestellen?
Nein, du kannst auch bequem als Gast bestellen. Ein Konto lohnt sich aber für Bestellhistorie, Wunschliste und Sendungsverfolgung an einem Ort.